Ayuda

Las dudas más habituales, con la respuesta corta. Toca una pregunta para abrirla.

¿Cómo pongo Mercadhoyo en mi iPhone?

Así tendrás un icono en la pantalla de inicio, como cualquier otra aplicación.

Abre Mercadhoyo en Safari.
Toca el botón Compartir (un cuadrado con una flecha hacia arriba, abajo en el centro).
Baja y toca «Añadir a pantalla de inicio».
Toca «Añadir» arriba a la derecha.

Para recibir avisos en el iPhone hace falta haberla añadido así y tener iOS 16.4 o más reciente. Abre la aplicación desde el icono nuevo.

¿Cómo pongo Mercadhoyo en mi móvil Android?

Abre Mercadhoyo en Chrome.
Toca los tres puntos de arriba a la derecha.
Toca «Instalar aplicación» o «Añadir a la pantalla de inicio», según lo que te ofrezca tu móvil.
Confirma. El icono aparece en tu pantalla de inicio.

¿Cómo publico un anuncio?

Pulsa «Vender», haz las fotos, escribe el título y el precio, elige la zona y pulsa «Publicar». Lo tienes explicado paso a paso en Cómo funciona.

No me deja publicar, ¿qué pasa?

La app siempre te dice el motivo. Los más habituales:

Falta alguna foto, el título, el precio o la zona.
Ya has publicado 6 anuncios hoy. Mañana puedes seguir.
Ya tienes publicado algo muy parecido. Renueva ese anuncio o bájale el precio.
El texto lleva una palabra no permitida, o es algo que no se puede anunciar. Mira las normas.
Tu cuenta está suspendida, o estás en la semana sin publicar ni reservar por no haber contestado a tiempo. En ese caso puedes seguir escribiendo.
Aún no has terminado la bienvenida (nombre, zona y aceptar las normas).

Nadie contesta a mi anuncio, ¿qué hago?

Mira que las fotos se vean bien y que el título diga claramente qué es.
Bájale el precio: sube el anuncio arriba y lleva la etiqueta «Rebajado». Se puede una vez cada 7 días.
Compártelo por WhatsApp con el botón que sale al publicar.
Si ya está archivado, renuévalo gratis desde «Mis anuncios».

Escribí al vendedor y no me contesta

Al vendedor le recordamos a las 24 horas que tiene mensajes sin contestar. A las 48 horas retiramos el anuncio y recibe un aviso. Mientras tanto puedes mirar si hay algo parecido en el buscador o publicar un «Busco».

¿Cómo denuncio un anuncio, un mensaje o a una persona?

Busca el botón «Denunciar» en el anuncio, en el perfil de la persona o en el mensaje. Elige el motivo y, si quieres, escribe algo más. Un administrador lo revisa y decide.

Si solo quieres que alguien deje de escribirte, bloquéalo desde su perfil.

Me han suspendido la cuenta, ¿por qué?

Las cuentas se suspenden al llegar a 3 avisos de conducta, por lenguaje ofensivo, o cuando un administrador lo decide tras una denuncia. Un administrador revisa la cuenta y puede reactivarla. Tienes los detalles en las normas.

¿Se paga dentro de la app?

No. Mercadhoyo no gestiona pagos entre vecinos ni envíos. Os ponéis de acuerdo por los mensajes y la entrega es en mano.

¿Cuesta algo?

Para los vecinos, no: comprar, vender y regalar es gratis. Los negocios de la zona pueden pagar por anunciarse; lo explica la página Anúnciate.

¿Cómo recibo avisos en el móvil?

Si aceptas que Mercadhoyo te envíe avisos, te llegarán los de mensajes, reservas y avisos aunque no tengas la app abierta. Si no los aceptas, los verás en la campana al entrar. En el iPhone, primero tienes que añadirla a la pantalla de inicio (mira la primera pregunta).

¿Cómo borro mi cuenta?

Escríbenos desde el correo con el que entraste a informacion@autonomio.es y dinos que quieres borrar tu cuenta. Borramos tu perfil, tus anuncios, tus fotos, tus mensajes, tus avisos y tus búsquedas guardadas. Es definitivo.

Más sobre tus datos y tus derechos en la política de privacidad.

Mi duda no está aquí

Escríbenos a informacion@autonomio.es y te contestamos.